你在聚星留下的信息，如何被处理

01

你会留下哪些信息

主动告诉我们的部分，主要出现在邮件沟通里。你发信时会给到邮箱地址、称呼，以及正文写到的情况——比如在找哪一类入口、手上用的是手机还是电脑、卡在哪一步。我们按处理这件事的需要来读和存这些内容。

如果代表团队来问多人共用的方式，我们还会知道团队规模、使用节奏和大致的时间安排。这些内容用来给出合适的说明，不会被转去做跟你无关的推送。

访问时自动记录的部分，由服务器在页面打开时产生：访问时间、页面地址、来源链接、浏览器与操作系统的类型、设备屏幕尺寸。这些数据用来判断不同设备上的显示与跳转是否正常。

检索词与标签筛选的使用情况会按汇总方式统计，例如某一类入口被查得更多、某个版本号被反复输入。汇总结果里不含姓名或邮箱，用来决定哪些说明需要补写、哪些排序需要调整。

02

用途与范围

上面提到的信息，只服务于下面这几件具体的事，不会挪到别的用途上去。

1. 01 支撑站内检索与定位。你下次回来按编号重走一遍就能到目标位置，不必从零开始翻找。
2. 02 让下载内容与说明对得上。你拿到的文档、表格模板和图示包，与页面上标注的批次属于同一次发布。
3. 03 回复并跟进你的邮件。把步骤复述清楚，把处理结果发回给你，避免同一件事反复确认。
4. 04 判断哪些地方需要改进。哪些入口被反复查、哪些页面在特定设备上显示异常，都从这里看出来。
5. 05 支持团队共用一套路径。多人、多台设备按同一组节点操作，减少各人各走一遍的消耗。

我们不会把信息用于与上述事项无关的推广，也不会因为你在检索框里输入过什么，就向你推送对应的商业内容。

03

保存多久，如何保管

沟通邮件和附件在处理完成后仍会留一段时间，方便你过几天追问时不用重新交代背景。超出这个用途之后，我们会清理，或者把其中的身份信息去掉，只保留问题类型本身。

访问记录以统计为目的保存，周期比沟通记录更短。与具体问题排查有关的那部分，会在问题处理完成后归入归档。

04

什么情况下会对外提供

我们不会把与你个人相关的信息交给无关的第三方，也不会拿它去交换别的资源。

维持站点运行需要一些外部服务，例如邮件收发、数据存储和访问统计。这些服务商只能在完成对应环节所需的范围内接触数据，超出这个范围的使用不在约定之内。

与内容和服务伙伴之间的互认，涉及的是条目名称、分类与版本号。目前有 26 家伙伴的互认条目在列表里带有统一标识，方便你判断出处。这类互认不包含访问者的邮箱或个人记录。

当法律法规或有权机关按程序提出要求时，我们会依法配合；在不影响该程序的前提下，会把相关情况告诉你。

05

你的选择与请求方式

你可以就与自己有关的信息提出四类请求：确认我们是否保存、查看具体内容、更正不准确的部分、要求删除或者撤回此前给出的同意。提出其中任何一类，都不影响你继续使用站内索引。

如果你的问题其实在操作层面——入口位置变了、换设备之后要重新走一遍登录，或者版本说明对不上——先看帮助问答和使用指引会更快，多数情况按序号重走一遍就能解决。

涉及内容收录、索引互认或者团队批量使用的沟通，走合作联系更合适，那边对接的人会直接跟你确认需求范围。